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國家電網公司電子商城用戶注冊協議

                    
第一章 商城注冊協議
第一條 在使用國家電網公司電子商城服務之前,用戶(以下簡稱“您”)應當認真閱讀并遵守《國家電網公司電子商城注冊協議》(以下簡稱“本協議”)。請您仔細閱讀本協議,充分理解各條款內容,如您對協議有任何疑問的,應向商城客服咨詢。您點擊立即注冊按鈕后,即視為您接受并同意遵守本協議的約定。 第二條 當您按照注冊頁面提示填寫信息、閱讀并同意本協議且完成全部注冊程序后,或您按照激活頁面提示填寫信息、閱讀并同意本協議且完成全部激活程序后,或您以其他商城允許的方式實際使用商城服務時,即表示您已充分閱讀、理解并接受本協議的全部內容,并與商城達成協議。您承諾接受并遵守本協議的約定,屆時您不應以未閱讀本協議的內容或者未獲得商城對您問詢的解答等理由,主張本協議無效,或要求撤銷本協議。
第二章 概述
第三條 本協議由您與商城共同締結,具有合同效力。 第四條 除另行明確聲明外,商城服務包含任何商城及其關聯公司提供的基于互聯網以及移動互聯網的相關服務,且均受本協議約束。如果您不同意本協議的約定,您應立即停止注冊/激活程序或停止使用商城服務。 第五條 本協議內容包括協議正文、《商城規則總則》、實施細則、法律聲明、隱私權政策及所有商城已經發布或將來可能發布的各類規則、公告或通知(以下合稱“商城規則”或“規則”)。所有規則為本協議不可分割的組成部分,與協議正文具有同等法律效力。 第六條 商城有權根據需要不時地制訂、修改本協議及/或各類規則,并在商城進行公告,無需另行單獨通知您。變更后的協議和規則一經公布后,立即或在公告明確的特定時間自動生效。若您在前述變更公告后繼續使用商城服務的,即表示您已經閱讀、理解并接受經修訂的協議和規則。若您不同意相關變更,應當立即停止使用商城服務。
第三章 注冊
第七條 注冊資格 在您完成注冊程序或以其他商城允許的方式實際使用商城服務時,您應當是具備完全民事行為能權利能力和完全民事力的自然人、法人或其他組織。若您不具備前述注冊資格,則您及您的監護人應承擔因此而導致的一切后果,且商城有權注銷或永久凍結您的賬戶,并向您及您的監護人索償相應損失。 第八條 注冊賬戶 (一)當您按照注冊頁面提示填寫信息、閱讀并同意本協議且完成全部注冊程序后,或在您按照激活頁面提示填寫信息、閱讀并同意本協議且完成全部激活程序后,或您以其他商城允許的方式實際使用商城服務時,您即受本協議約束。您可以使用您提供或確認的登錄名、郵箱、手機號碼或者商城允許的其它方式作為登錄手段進入商城。 (二)您可以對賬戶設置商城登錄名,您也可以通過該商城登錄名登錄商城。您設置的登錄名不得侵犯或涉嫌侵犯他人合法權益。如您設置的登錄名涉嫌侵犯他人合法權益,商城有權終止向您提供商城服務,并注銷您的賬戶。賬戶注銷后,相應的登錄名將開放給其他用戶登記使用。 (三)您的登錄名和密碼不得以任何方式買賣、轉讓、贈與或繼承,除非有法律明確規定或司法裁定,并經商城同意,且需提供商城要求的合格的文件材料并根據商城制定的操作流程辦理。 (四)您同意:您選擇向本站的商戶提交訂單購買商品或服務,視為您向商戶披露個人相關信息,接受商戶向您提供商品銷售、配送、售后服務、客戶服務、處理信用卡付款、數據分析、市場營銷幫助或其他必要事宜;如前述全部或部分事宜之一涉及由商戶外的第三方履行的,商戶有權將您的信息以必要方式向第三方披露,第三方有權以履行上述事宜為目的聯系您。 第九條 用戶信息 (一)商城非常重視用戶個人信息(即能夠獨立或與其他信息結合后識別用戶身份的信息)的保護,在您使用商城提供的服務時,您同意商城按照在商城平臺上公布的隱私權政策收集、存儲、使用、披露和保護您的個人信息。如商城網站或客戶端未設獨立隱私權政策但使用了商城賬號登陸相應網站或客戶端的,為保護您的隱私權,我們將參照適用商城隱私權政策的要求對您的個人信息進行收集、存儲、使用、披露和保護。商城希望通過隱私權政策向您清楚地介紹商城對您個人信息的處理方式,因此商城建議您完整地閱讀隱私權政策,以幫助您更好地保護您的隱私權。 (二)在注冊或激活流程時,您應當依照法律法規要求,按相應頁面的提示準確提供您的資料,資料信息變更時及時更新,以保證您所提交資料的真實、及時、完整和準確。如有合理理由懷疑您提供的資料錯誤、不實、過時或不完整的,商城有權向您發出詢問及/或要求改正的通知,并有權直接做出刪除相應資料的處理,直至中止、終止對您提供部分或全部商城服務。商城對此不承擔任何責任,您將承擔因此產生的任何直接或間接損失及不利后果。 (三)您應當準確填寫并及時更新您提供的電子郵件地址、聯系電話等會員信息,以便商城或其他用戶與您進行有效聯系,因通過這些聯系方式無法與您取得聯系,導致您在使用商城服務過程中產生任何損失或增加費用的,應由您完全獨自承擔。您了解并同意,您有義務保持你提供的聯系方式的真實性和有效性,如有變更或需要更新的,您應按商城的要求進行操作。 (四)【授權使用】對于您提供、發布及在使用商城服務中形成的除個人信息外的文字、圖片、視頻、音頻等非個人信息,在法律規定的保護期限內您免費授予商城及其關聯公司獲得全球排他的許可使用權利及再授權給其他第三方使用并可以自身名義對第三方侵權行為取證及提起訴訟的權利。您同意商城及其關聯公司存儲、使用、復制、修訂、編輯、發布、展示、翻譯、分發您的非個人信息或制作其派生作品,并以已知或日后開發的形式、媒體或技術將上述信息納入其它作品內。 為方便您使用商城等其他相關服務,您授權商城將您在賬戶注冊和使用商城服務過程中提供、形成的信息傳遞給商城等其他相關服務提供者,或從商城等其他相關服務提供者獲取您在注冊、使用相關服務期間提供、形成的信息。 第十條 賬戶安全 您須自行負責對您的商城登錄名、密碼保密和其他會員信息,且須對您在該登錄名、密碼和其他會員信息下發生的所有活動(包括但不限于信息披露、發布信息、網上點擊同意或提交各類規則協議、網上續簽協議或購買服務等)承擔責任。您同意:①如發現任何人未經授權使用您的商城登錄名和密碼,或發生違反保密規定的任何其他情況,您會立即通知商城,并授權商城將該信息同步給商城網站;②確保您在每個上網時段結束時,以正確步驟離開商城。商城不能也不會對因您未能遵守本款規定而發生的任何損失負責。您理解商城對您的請求采取行動需要合理時間,商城對在采取行動前已經產生的后果(包括但不限于您的任何損失)不承擔任何責任。 賬戶因您主動泄露或因您遭受他人攻擊、詐騙等行為導致的損失及后果,商城并不承擔責任,您應通過司法、行政等救濟途徑向侵權行為人追償。 第十一條 賬戶注銷 (一)如您連續12個月未使用您的登錄名、郵箱、手機或商城認可的其他方式和密碼登錄過商城,且您的賬戶下不存在未到期的有效業務,您的登錄名可能被注銷,不能再登錄商城,所有商城服務同時終止。 (二)您同意并授權商城,您如在商城發生欺詐、發布或銷售假冒偽劣/侵權商品、侵犯他人合法權益或其他違反法律法規、商城網站規則等行為,商城對此有權披露,您的商城登錄賬戶可能被凍結或注銷、不能再登錄商城,所有商城服務同時終止。
第四章 商城服務
第十二條 根據商城的注冊流程完成注冊,成為商城會員后可以享受商城提供的商城服務,會員可在商城上創建店鋪、發布交易信息、查詢商品和服務信息、達成交易意向并進行交易、對商戶進行評價、參加商城組織的活動以及使用其它信息服務及技術服務,具體以商城提供的服務內容為準。 第十三條 您在商城上交易過程中與其他會員發生交易糾紛時,一旦您或其它會員任一方或雙方共同提交商城要求調處,則商城作為獨立第三方,有權根據單方判斷做出調處決定,您了解并同意接受商城的判斷和調處決定。 第十四條 您了解并同意,商城有權應政府部門(包括司法及行政部門)的要求,向其提供您向商城提供的用戶信息和交易記錄等必要信息。如您涉嫌侵犯他人合法權益,則商城亦有權在初步判斷涉嫌侵權行為存在的情況下,向權利人提供您必要的身份信息。 第十五條 您在使用商城服務過程中,所產生的應納稅賦,以及一切硬件、軟件、服務及其它方面的費用,均由您獨自承擔。 第十六條 商城僅作為會員物色交易對象,就商品的交易進行協商,以及獲取各類與貿易相關服務的場所。商城不涉及會員間因交易而產生的法律關系及法律糾紛,不會且不能牽涉進交易各方的交易當中。 第十七條 您了解商城上的信息系會員自行發布,且可能存在風險和瑕疵。商城無法控制交易所涉及的物品的質量、安全或合法性,商貿信息的真實性或準確性,以及交易各方履行其在貿易協議中各項義務的能力。您應注意到,與以欺詐手段行事的人進行交易的風險是客觀存在的。商城希望您在使用商城網站時,小心謹慎并運用常識。您應自行謹慎判斷確定相關物品及/或信息的真實性、合法性和有效性,并自行承擔因此產生的責任與損失。 第十八條 您理解并同意,商城或商城授權的第三方或您與商城一致同意的第三方并非司法機構,僅能以普通人的身份對證據進行鑒別,商城或商城授權的第三方或您與商城一致同意的第三方對爭議的調處完全是基于您不可撤銷的授權,其無法保證爭議處理結果符合您的期望,也不對爭議調處結論承擔任何責任。如您因此遭受損失,您同意自行向受益人索償。 第十九條 您了解并同意,商城不對因下述任一情況而導致您的任何損害賠償承擔責任,包括但不限于利潤、商譽、使用、數據等方面的損失或其它無形損失的損害賠償(無論商城是否已被告知該等損害賠償的可能性): (一)使用或未能使用商城服務; (二)第三方未經批準的使用您的賬戶或更改您的數據; (三)通過商城服務購買或獲取任何商品、樣品、數據、信息或進行交易等行為或替代行為產生的費用及損失; (四)您對商城服務的誤解; (五)任何非因商城的原因而引起的與商城服務有關的其它損失。 第二十條 不論在何種情況下,商城均不對由于信息網絡正常的設備維護,信息網絡連接故障,電腦、通訊或其他系統的故障,電力故障,罷工,勞動爭議,暴亂,起義,騷亂,生產力或生產資料不足,火災,洪水,風暴,爆炸,戰爭,政府行為,司法行政機關的命令或第三方的不作為而造成的不能服務或延遲服務承擔責任。 第二十一條 請確保您的資料真實完整 (一)“您的資料”包括您在注冊、發布信息或交易等過程中、在任何公開信息場合或通過任何電子郵件形式,向商城或其他用戶提供的任何資料,包括數據、文本、軟件、音樂、聲響、照片、圖畫、影像、詞句或其他材料。您應對“您的資料”負全部責任,而商城僅作為您在網上發布和刊登“您的資料”的被動渠道; (二)您同意并承諾,“您的資料”和您在商城上交易的任何“商品”(泛指一切可供依法交易的、有形的或無形的、以各種形態存在的某種具體的商品,或某種權利或利益,或某種服務或行為。本協議中“商品”一詞均含此義): (1)不會有欺詐成份,與售賣偽造或盜竊無涉; (2)不會侵犯任何第三者對該商品享有的物權,或版權、專利、商標、商業秘密或其他知識產權,或隱私權、名譽權; (3)不會違反任何法律、法規、條例或規章(包括但不限于關于規范出口管理、憑許可證經營、貿易配額、保護消費者、不正當競爭或虛假廣告的法律、法規、條例或規章)、本協議及相關規則; (4)不會含有欺詐、虛假、不準確或存在誤導性的誹謗(包括商業誹謗)、非法恐嚇或非法騷擾的內容; (5)不會含有政治宣傳、封建迷信、淫穢、色情、賭博、暴力、恐怖或者教唆犯罪的或包含任何兒童色情內容; (6)不會含有蓄意毀壞、惡意干擾、秘密地截取或侵占任何系統、數據或個人資料的任何病毒、偽裝破壞程序、電腦蠕蟲、定時程序炸彈或其他電腦程序; (7)不會直接或間接與下述各項貨物或服務連接,或包含對下述各項貨物或服務的描述:①本協議項下禁止的貨物或服務;或②您無權連接或包含的貨物或服務。此外,您同意不會:③在與任何連鎖信件、大量胡亂郵寄的電子郵件、濫發電子郵件或任何復制或多余的信息有關的方面使用“服務”;④未經其他人士同意,利用“服務”收集其他人士的電子郵件地址及其他資料;或⑤利用“服務”制作虛假的電子郵件地址,或以其他形式試圖在發送人的身份或信息的來源方面誤導其他人士; (8)不含有商城認為應禁止或不適合通過商城網站宣傳或交易。 (三)您同意,您不會對任何資料作商業性利用,包括但不限于在未經商城事先書面批準的情況下,復制在商城網站上展示的任何資料并用于商業用途。 第二十二條 在商城上進行正規的交易 (一)添加產品描述 產品描述是由您提供的在商城網站上展示的文字描述、圖畫和/或照片,可以是對您擁有而您希望出售的產品的描述;或對您正尋找的產品的描述。您須將該等產品描述歸入正確的品類內。商城不對產品描述的準確性或內容負責。 (二)不得操縱交易 您同意不利用幫助實現蒙蔽或欺騙意圖的客戶或第三方,操縱與另一交易方所進行的商業談判的結果。 (三)不得干擾交易系統 您同意,您不得使用任何裝置、軟件或例行程序干預或試圖干預商城的正常運作或正在商城上進行的任何交易。您不得采取對任何將不合理或不合比例的龐大負載加諸商城網絡結構的行動。 (四)關于交易反饋 您不得采取任何可能損害信息反饋系統的完整性的行動,諸如:利用第二會員身份標識或第三者為您本身留下正面反饋;利用第二會員身份標識或第三者為其他用戶留下負面反饋(反饋數據轟炸);或在用戶未能履行交易范圍以外的某些行動時,留下負面的反饋(反饋惡意強加)。 (五)關于處理交易爭議 1、商城不涉及用戶間因交易而產生的法律關系及法律糾紛,不會且不能牽涉進交易各方的交易當中。倘若您與一名或一名以上會員,或與您通過商城獲取其服務的第三者服務供應商發生爭議,您免除商城(及商城代理人和雇員)在因該等爭議而引起的,或在任何方面與該等爭議有關的不同種類和性質的任何(實際和后果性的)權利主張、要求和損害賠償等方面的責任。 2、商城有權受理并處理您與其他用戶因交易產生的爭議,同時有權單方面獨立判斷其他會員對您的投訴和/或索償是否成立,若商城判斷索償成立,則您應及時使用自有資金進行償付,否則商城有權使用您交納的保證金(如有)或扣減已購商城商品或服務中未履行部分的費用的相應金額或您在商城網站所有賬戶下的其他資金(或權益)等進行相應償付。商城沒有使用自用資金進行償付的義務,但若進行了該等支付,您應及時賠償商城的全部損失,否則商城有權通過前述方式抵減相應資金或權益,如仍無法彌補商城損失,則商城保留繼續追償的權利。因商城非司法機構,您完全理解并承認,商城對證據的鑒別能力及對糾紛的處理能力有限,受理貿易爭議完全是基于您之委托,不保證爭議處理結果符合您的期望,亦不對爭議處理結果承擔任何責任。商城有權決定是否參與爭議的處理。 第二十三條 違反規則的后果。 (一)倘若商城認為“您的資料”可能使商城承擔任何法律或道義上的責任,或可能使商城(全部或部分地)失去商城的互聯網服務供應商或其他供應商的服務,則商城可自行全權決定對“您的資料”采取商城認為必要或適當的任何行動,包括但不限于刪除該類資料。您特此保證,您對提交給商城的“您的資料”擁有全部權利,包括全部版權。您確認,商城沒有責任去認定或決定您提交給商城的資料哪些是應當受到保護的,對享有“服務”的其他用戶使用“您的資料”,商城也不必負責。 (二)對于您涉嫌違反承諾的行為對任意第三方造成損害的,您均應當以自己的名義獨立承擔所有的法律責任,并應確保商城免責。 (三)在不限制其他補救措施的前提下,發生下述任一情況,商城可立即發出警告,暫時中止、永久中止或終止您的會員資格,刪除您的任何現有產品信息,以及您在商城上展示的任何其他資料:①您違反本協議;②商城無法核實或鑒定您向商城提供的任何資料;③商城相信您的行為可能會使您、商城用戶或通過商城或商城提供服務的第三者服務供應商發生任何法律責任。在不限制任何其他補救措施的前提下,若發現您從事涉及商城網站的詐騙活動,商城可暫?;蚪K止您的賬戶。 (四)經生效法律文書確認用戶存在違法或違反本協議行為或者商城自行判斷用戶涉嫌存在違法或違反本協議行為的,商城有權在商城上以網絡發布形式公布用戶的違法行為并做出處罰(包括但不限于限權、終止服務等)。
第五章 會員義務
第二十四條 在使用商城服務過程中,您承諾遵守以下約定: (一)您在商城上的所有行為均遵守國家法律、法規等規范性文件及商城各項規則的規定和要求,不違背社會公共利益或公共道德,不損害他人的合法權益,不偷逃應繳稅費,不違反本協議及相關規則。不得傳輸或發表:煽動抗拒、煽動顛覆國家政權,推翻社會主義制度、煽動分裂國家、破壞國家統一、煽動民族仇恨、民族歧視、破壞民族團結的言論; (二)在與其他會員交易過程中,遵守誠實信用原則,不采取不正當競爭行為,不擾亂網上交易的正常秩序,不從事與交易無關的行為; (三)不發布國家禁止銷售的或限制銷售的商品或服務信息(除非取得合法且足夠的許可),不發布涉嫌侵犯他人知識產權或其它合法權益的商品或服務信息,不發布違背社會公共利益或公共道德或商城認為不適合在商城上銷售的商品或服務信息,不發布其它涉嫌違法或違反本協議及商城規則的信息; (四)不以虛構或歪曲事實的方式不當評價其他會員,不采取不正當方式制造或提高自身的信用度,不采取不正當方式制造或提高(降低)其他會員的信用度; (五)不對商城上的任何數據作商業性利用,包括但不限于在未經商城事先書面同意的情況下,以復制、傳播等任何方式使用商城上展示的資料; (六)不使用任何裝置、軟件或例行程序干預或試圖干預商城的正常運作或正在商城上進行的任何交易、活動。您不得采取任何將導致不合理的龐大數據負載加諸商城網絡設備的行動; (七)不得傳輸或發表任何違法犯罪的、騷擾性的、中傷他人的、辱罵性的、恐嚇性的、傷害性的、庸俗的,淫穢的、不文明的等信息資料。 第二十五條 您了解并同意承擔因違反承諾產生的以下后果: (一)您如果違反前述承諾,商城有權做出獨立判斷并凍結或關閉您的賬戶、凍結賬戶相關支付賬戶內余額及其他優惠、關閉相應交易訂單等措施。產生任何法律后果的,您應以自己的名義獨立承擔所有的法律責任,并確保商城免于因此產生任何損失或增加費用; (二)基于維護商城交易秩序及交易安全的需要,商城有權在發生惡意購買等擾亂市場正常交易秩序的情形下,執行關閉相應交易訂單等操作; (三)經國家行政或司法機關的生效法律文書確認您存在違法或侵權行為,或者商城根據自身的判斷,認為您的行為涉嫌違反法律法規的規定或涉嫌違反本協議和/或規則的條款的,則商城有權在商城上公示您的該等涉嫌違法或違約行為及商城已對您采取的措施; (四)對于您在商城上發布的涉嫌違法、涉嫌侵犯他人合法權利或違反本協議和/或規則的信息,商城有權不經通知您即予以刪除,且按照規則的規定進行處罰; (五)對于您違反本協議項下承諾,或您在商城上實施的行為,包括您未在商城上實施但已經對商城及其用戶產生影響的行為,商城有權單方認定您行為的性質及是否構成對本協議和/或規則的違反,并根據單方認定結果適用規則予以處理或終止向您提供服務,且無須征得您的同意或提前通知予您。您應自行保存與您行為有關的全部證據,并應對無法提供充要證據而承擔的不利后果; (六)如您涉嫌違反有關法律或者本協議之規定,使商城遭受任何損失,或受到任何第三方的索賠,或受到任何行政管理部門的處罰,您應當賠償商城因此造成的損失和/或發生的費用,包括合理的律師費用。
第六章 商城權利
第二十六條 您完全理解并不可撤銷地授予商城下列權利: (一)您完全理解并不可撤銷地授權商城或商城授權的第三方或您與商城一致同意的第三方,根據本協議及商城規則的規定,處理您在商城上發生的所有交易及可能產生的交易糾紛。您同意接受商城或商城授權的第三方或您與商城一致同意的第三方的判斷和調處決定。該決定將對您具有法律約束力。 (二)一旦您向商城作出任何形式的承諾,且商城已確認您違反了該承諾,則商城有權立即按您的承諾或協議約定的方式對您的賬戶采取限制措施,包括中止或終止向您提供服務,并公示您的違約情況。您了解并同意,商城無須就相關確認與您核對事實,或另行征得您的同意,且商城無須就此限制措施或公示行為向您承擔任何的責任。 (三)一旦您違反本協議,或與商城簽訂的其他協議的約定,商城以及商城授權的第三方有權對您的權益采取限制措施,包括但不限于將您支付賬戶內的款項支付給商城指定的對象,終止對您提供部分或全部服務,且在商城和商城授權的其他網站公示您的違約情況。 (四)對于您提供的資料及數據信息,您授予商城獨家的、全球通用的、永久的、免費的許可使用權利 (且商城有權在多個層面對該權利進行再授權)。此外,商城有權(全部或部份地) 使用、復制、修訂、改寫、發布、翻譯、分發、執行和展示您的全部資料數據(包括但不限于注冊資料、交易行為數據及全部展示于商城的各類信息)或制作其派生作品,并以現在已知或日后開發的任何形式、媒體或技術,將上述信息納入其它作品內。 (五)為方便您使用商城服務及商城組織的其他服務(以下稱其他服務),您同意并授權商城將您在賬戶注冊/激活、使用商城服務過程中提供、形成的信息傳遞給向您提供其他服務的商城或其他組織。您同意不會因此追究商城、商城集團旗下公司以及商城相關的網站的責任。
第七章 責任范圍和責任限制
第二十七條 商城向您提供的商城服務或向您提供的信息,均按現狀提供。且商城對商城服務不作任何明示或暗示的保證,包括但不限于商城提供信息和服務沒有錯誤或疏漏、持續性、準確性、可靠性、適用于某一特定用途。同時,商城也不對商城信息或服務所涉及的技術及信息的有效性、準確性、正確性、可靠性、質量、穩定、完整和及時性作出任何承諾和保證。 第二十八條 除非法律法規明確要求,或出現以下情況,否則,商城沒有義務對所有會員的信息數據、商品和服務信息、交易行為以及與交易有關的其它事項進行事先審查: (一)商城有合理的理由認為特定會員及具體交易事項可能存在重大違法或違約情形。 (二)商城有合理的理由認為會員在商城的行為涉嫌違法或不當。 第二十九條 商城或商城授權的第三方或您與商城一致同意的第三方有權基于您不可撤銷得授權受理您與其他會員因交易產生的爭議,并有權單方判斷與該爭議相關的事實及應適用的規則,進而作出處理決定,包括但不限于調整相關訂單的交易狀態,將爭議貨款的全部或部分支付給交易一方或雙方。該處理決定對您有約束力。且商城有權利(但無義務)根據爭議判定的結果直接使用您支付賬戶內的款項,或您向商城及其關聯公司交納的保證金代為支付。您應及時補足保證金并彌補商城及其關聯公司的損失,否則商城有權直接抵減您在合同項下的權益,并有權繼續追償。
第八章 協議終止
第三十條 您同意,商城有權自行全權決定中止、終止向您提供部分或全部商城服務,暫時凍結或永久凍結或注銷您的賬戶在商城的權限,無需以任何理由不經事先通知,且無須為此向您或任何第三方承擔任何責任。 第三十一條 出現以下情況時,商城有權直接終止與您締結的本協議,并有權永久凍結或注銷您的賬戶在商城的權限和收回賬戶對應的商城登錄信息: (一)商城終止向您提供服務后,您涉嫌再一次直接或間接以他人名義注冊為商城會員的; (二)您提供的用戶信息中的主要內容不真實或不準確或不及時或不完整; (三)本協議和/或商城規則變更時,您明示并通知商城不愿接受新的注冊協議的; (四)其它商城認為應當終止服務的情況。 第三十二條 您的賬戶服務被終止或者賬戶在商城的權限被永久凍結或注銷后,商城沒有義務為您保留或向您披露您賬戶中的任何信息,也沒有義務向您或第三方轉發任何您未曾閱讀或使用過的信息。 第三十三條 您有權向商城要求注銷您的賬戶,經商城審核同意的,商城將注銷您的賬戶,屆時,您與商城基于本協議的合同關系即終止。您的賬戶被注銷后,商城沒有義務為您保留或向您披露您賬戶中的任何信息,也沒有義務向您或第三方轉發任何您未曾閱讀或使用過的信息。 第三十四條 您同意,您與商城的合同關系終止后,商城仍享有下列權利: (一)繼續保存您的用戶信息及您使用商城服務期間的所有交易信息; (二)您在使用商城服務期間存在違法行為或違反本協議或商城規則的行為,商城仍可依據本協議向您主張權利; (三)您在使用服務期間因使用服務與其他用戶之間發生的關系,不因本協議的終止而終止,其他用戶仍有權向您主張權利,您應繼續按您的承諾履行義務。 第三十五條 商城終止向您提供商城服務后,對于您在服務終止之前的交易行為按下列原則處理,您應獨力處理并完全承擔進行以下處理所產生的任何爭議、損失或增加的任何費用,并應確保商城免于因此產生任何損失或承擔任何費用: (一)您在服務終止之前已經上傳至商城的商品或服務尚未交易的,商城有權在中止或終止服務的同時刪除此項商品或服務的相關信息; (二)您在服務終止之前已經與其他會員達成買賣合同,但未實際履約或已部分履約的,商城可以不刪除該項交易并要求您完成剩余部分的履約或完成相關賠償,且商城有權在終止服務的同時將相關情形通知您的交易對方。
第九章 賠償
第三十六條 您同意,如因您違反本協議或經在此提及而納入本協議的其他文件,或因您違反法律侵害了第三方的合法權利,或因您違反法律須承擔行政或刑事責任,而使第三方或行政、司法機關對商城及其子公司、關聯公司、分公司、董事、職員、代理人提出索賠或處罰要求(包括司法費用和其他專業人士的費用),您必須全額賠償給商城及其子公司、關聯公司、分公司、董事、職員、代理人,并使其等免遭損失。
第十章 附則
第三十七條 對于因商城合理控制范圍以外的原因,包括但不限于自然災害、罷工或騷亂、物質短缺或定量配給、暴動、戰爭行為、政府行為、通訊或其他設施故障或嚴重傷亡事故等,致使商城延遲或未能履約的,商城不對您承擔任何責任。 第三十八條 本協議之效力、解釋、變更、執行與爭議解決均適用中華人民共和國大陸地區法律,如無相關法律規定的,則應參照通用國際商業慣例和行業慣例。 第三十九條 因本協議產生之爭議需根據您使用的服務歸屬的商城確定具體的爭議對象,例如因您使用商城服務所產生的爭議應由商城的經營者與您溝通并處理。一旦產生爭議,您與商城的經營者均同意以被告住所地人民法院為第一審管轄法院。
下載

信用評價制度

一、發布錯誤描述信息的認定與處理實施細則
第一章 概述
第一條 發布錯誤描述信息
發布以下任一錯誤描述的商品或信息的,刪除該商品或信息:
(一)商品信息中缺少標題、主圖,或特殊品類商品缺少所售商品本身的實物圖片;
(二)商品標題、圖片、價格、物流方式、郵費及售后服務等商品要素之間明顯不匹配;
(三)商品標題等信息不實或者與本商品無關的;
(四)使用虛假的好評率、店鋪評分、商城店鋪類型,或使用與店鋪實際信息不符的標識;
(五)商品與所發布的品類或屬性不符的;
(六)商品與所發布的品類或屬性不符且造成嚴重后果的。
第二章 規則說明
第二條 本細則第一條第一項中的“實物圖”指該商品拍攝的實拍圖,以下情況不可被定義為實物圖:其他品牌相同或相似商品圖片、同款商品在其他渠道、其他網站上發布的圖片或雜志圖片。
第三條 本細則第一條第二項中的“商品要素之間明顯不匹配”是指商品標題、圖片、價格、屬性、描述中的商品重要信息之間彼此不能匹配,包含但不限于以下情況:
(一)商品購買價格與商品詳情頁中的價格信息不一致(商品打折/降價活動情況除外,詢盤商品除外);
(二)商品運費與市場運費明顯不符;
(三)商品標題或廣告語與商品詳情頁中的描述不符(如廣告語描述全場滿 200 元減 20 元,但商品詳情頁描述此商品不參與店鋪任何活動);
(四)商品標題中描述的品牌與實際售賣的商品品牌不一致;
(五)商品標題的適用范圍與商品詳情頁中的描述不符(如試駕商品標題中描述全國可試駕,但實際只可在北京試駕);
第四條  本細則第一條第三項中的“商品標題等信息不實或者與本商品無關”包含但不限于以下情況:
(一)商品標題等信息亂用與本商品無關的品牌、明星或過分夸大性描述(如:質量好過 XX 品牌、店主放血降價等);
(二)過分夸大或承諾商品質量和效果(如:XX 天見效、全球人民的最愛等);
(三)商品標題堆砌關鍵字/詞
(四)亂用商品或店鋪信譽(如:高級客戶最愛、全網信譽/評分最高)。
第五條 本細則第一條第四項中的“與店鋪實際信息不符的標識”包含但不限于以下情況:
(一)未參加“7天無理由退換貨”、秒殺、團購等服務或活動的商品,在商品詳情頁中發布該描述信息;
(二)在店鋪中的任意頁面發布不實店鋪評分。
第六條 本細則第一條第五項和第六項“商品與所發布的品類或屬性不符”包含但不限于以下情況:
(一)品類不符:商品選擇的品類與該商品實際所屬的品類不一致(如:商品為空調,但選擇的品類為冰箱等);
(二)屬性不符:商品詳情頁描述的材質、規格、功率等屬性信息與商品發布時填寫的屬性描述不符。
第七條 如商城對品類進行調整,商城將通知被調整的品類的商戶在規定時間內將涉及到的所有商品修改到正確的品類下,超過規定時間的商城有權下架錯誤品類的商品。如商戶堅持不修改錯誤品類或惡意錯選品類,導致商品被多次下架,商城有權直接刪除商品。
二、虛假交易的認定與處理實施細則
第一章 概述
第一條 虛假交易 指商戶在客戶服務電子商城以不正當提升排序等為目的,提供虛構、偽造的交易憑證、在線生成虛假交易數據、不正當方式獲得商品銷量、店鋪評分或妨害客戶權益行為。
第二條  發現虛假交易,商城有權對商戶的違規行為進行糾正,包括刪除虛假交易產生的商品銷量、店鋪評分、信用積 分、商品評論,情節特別嚴重的,還將下架店鋪內所有商品。同時,商城將按照如下規定對商戶進行處理:
(一)商戶第一次或第二次發生虛假交易行為:若違規交易筆數未達 96 筆,僅對賣家的違規行為進行糾正不扣分;若違規交易筆數達 96 筆以上,每次扣 3 分;
(二)商戶第三次發生虛假交易行為:若違規交易筆數未達96 筆,每次扣 6 分;若違規交易筆數達 96 筆以上,視為情節特別嚴重,每次扣 12 分;
(三)商戶第四次及以上發生虛假交易行為,不論筆數均視為情節特別嚴重,每次扣 12 分;
(四)若商戶刻意規避商城監管發生虛假交易行為的或其虛假交易行為造成嚴重后果的,不論次數和筆數均視為情節特別嚴重,每次扣 12 分。
第二章 虛假交易認定的相關解釋
第三條 虛假交易定義中“不正當方式”是指商戶通過非常規方式獲得虛假的商品銷量、店鋪評分、商品評論等不當利益,包括但不限于以下方式:
(一)商品
1、發布純信息,即無實際商品或服務的信息。包含但不限于如下情況:賺錢秘方、會員招募、商品知識介紹、免費信息以及購物體驗介紹等等。
2、發布免費獲取、低價商品,包含但不限于如下情況:無 償從發行方獲得的優惠券或資格權、免費領取、軟件下載、邀請函、電子郵件地址邀請等。
(二)形式
1、將一件商品拆分為多個不同形式或頁面發布。包含但不僅限于如下情況:商品和商品的運費分開發布;一個商品拆分不同價格打包出售。
2、將贈品打包出售或利用贈品提升信譽等。
3、使用虛假的發貨單號或一個單號重復多次使用。
4、以直接或是間接的方式,發布或變更虛假商品信息、大幅度惡意修改商品價格或商品成交價格等。
5、以更換商品的形式累積銷量或人氣。包含但不限于如下情況:修改原有商品的標題、價格、圖片、詳情、材質等信息,使其變成另外一種商品繼續出售,利用原商品累積的銷量或人氣提升新商品的銷量或人氣。
6、其他構成虛假交易的形式。
(三)手段
1、商戶的朋友、同學、家人等反復多次購買該商戶的商品;
2、同個公司內部多個人反復多次購買同件商品;
3、商戶自己注冊多個小號,購買自己發布的商品;
4、商戶利用第三方炒作團伙,或通過和別人協議交換購買;
5、其他非正常交易手段。
第三章 處理措施的相關解釋
第四條 發現虛假交易的處理措施包括:刪除虛假交易信息、虛假交易的商品搜索降權、下架店鋪內所有商品、扣分等。
第五條 商戶刻意規避商城的管控措施,刻意發生虛假交易行為或其虛假交易行為造成嚴重后果,包含但不限于以下情形:
(一)研究并使用規避商城監管虛假交易的方式進行虛假交易;
(二)傳播規避商城監管虛假交易的方式;
(三)虛假交易情節特別惡劣,造成極不良影響,如短期內大量炒作等。
第七條 申訴:商戶若被商城判定為虛假交易,商戶可在系統發出虛假交易違規通知之時起 3 天內在提交相應憑證進行申訴。
三、違背承諾的認定與處理實施細則
第一章 概述
第一條 違背承諾,是指商戶未按照承諾向客戶提供以下服務妨害客戶權益和/或未按照承諾向商城履行以下義務的行為。商城官方發布的其他管理內容(包括但不限于規則、規則的實施細則、標準、協議等),另有規定的從其特殊規定。
(一) 商戶違背以下任一承諾的,每次扣 2 分:
1、商城判定商戶確實應該承擔退貨退款等售后保障責任但商戶拒絕承擔的;
2、商城判定商戶確實應該承擔七天無理由退換貨售后保障責任但商戶拒絕承擔的;
3、加入貨到付款或信用卡付款服務的商戶,拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供前述服務的;
4、加入商城官方活動的商戶,未按照活動要求(除發貨時間外)履行的;
(二) 商戶違背以下任一承諾的,應承當相應的后果和責任。如需繼續履行的,商城將督促商戶繼續履行其義務:
1、商戶拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供發票的(特定商品除外);
2、商戶通過即時通信工具等方式引導客戶在商城外進行交易的;
(三) 商戶就已付款訂單或特殊情形下對應的商品或服務有未履行的其它承諾的,每次扣 2 分。
第二章 認定
第二條 以下行為被判定為違背承諾的行為
(一)商城判定商戶確實應該承擔退貨退款等售后保障責任但商戶拒絕承擔的;其中,售后保障包括但不僅限:商品售后退換貨、售后維修、保修、返修等(服務類商品等商城規定的特殊商品除外)。
(二)商城判定商戶確實應該承擔“七天無理由退換貨”售后保障責任但商戶拒絕承擔的。
(三)承諾信用卡付款服務的商戶,拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供前述服務的;
1、商戶加入信用卡付款服務,但要求客戶承擔手續費,變相拒絕提供該服務的;
2、商戶加入信用卡付款服務,但表示不支持該服務的。
(四)加入商城官方活動的商戶,未按照活動要求(除發貨時間外)履行的;其中,商城官方活動是指由商城官方發起并組織的,由商城官方統一協調形式、內容、時長、參與商 戶或商品以及后續服務的活動。包括但不限于:商城常規推 廣或促銷活動、商城不定期推廣或促銷活動。每個官方活動, 會在該活動頁面詳細說明活動規則、活動要求,所有參加活 動的商品必須符合活動要求,所有參與活動的商戶必須遵守 活動承諾。
(五)商戶拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供發票的(特殊商品除外),包括:
1、客戶索取發票時,明確告知不提供;
2、客戶索取發票時,要求客戶額外支付錢款才提供發票;
3、銷售商品的為 A 商戶,但客戶收到的發票開具人或公章顯示 B 公司;
4、未在規定時間內,向商城開具積分發票;
5、商戶自行設定提供發票的額外條件,包括但不限于拒絕提供商品退換貨服務等。
特定商品包括但不限于:
(1)自助繳費商品,客戶在商城自助繳費的,需憑身份證等有效證件到各繳費服務商品的營業廳索取發票;
(2)電動汽車試駕服務不提供發票。
(七)商戶就已付款訂單或貨到付款訂單對應的商品或服務有未履行的其它承諾的,具體包括:
1、主要指商戶與客戶之間存在已付款訂單或貨到付款訂單, 但商戶未履行其在店鋪、商品描述、即時通信工具聊天中所 做的承諾;或未履行與客戶所達成的對交易的補充及變更約 定,且該約定與規則的強制性規定無沖突,包括但不僅限于 以下情形:
(1)交易訂立過程中,商戶承諾給予客戶贈品等交易商品之外的物品,但實際并未贈予;
(2)交易訂立過程中,商戶自行承諾退換貨、包維修等服務, 但實際未履行的;
(3)交易訂立過程中,商戶自行承諾承擔發貨或退換貨的運費,但實際未履行的;
(4)交易訂立過程中,商戶自行承諾或與客戶約定特定運送方式,特定運送物流、快遞公司等,但實際未遵從相關承諾或約定的;
(5)商戶拒絕給予客戶,其曾在交易過程中與之達成的對商品價格的個別優惠或折扣。對于該優惠或折扣價格的有效 期,如雙方已有約定的則遵從約定;雙方未約定的,則有效期應視為商戶給出優惠或折扣價格的當日??蛻粼谟行趦扰南虑彝瓿筛犊?,即可享受約定的優惠或折扣。
(八)未履行商城官方發布的其他規則內容需要商戶承諾提供的服務,另有規定的從其特殊規定。
第三章 處理實施
第三條 商城對違背承諾的處理原則
(一)商城依據會員或買賣雙方的舉證情況進行判定;
(二)在未建立訂單或建立訂單但未付款狀態下,就以下情形客戶對商戶進行違背承諾投訴的,商城不予處理:
1、商戶拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供發票的;
2、加入信用卡付款服務的商戶,拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供前述服務的;
3、加入電子商城官方活動的商戶,未按照活動要求(除發貨時間外)履行的。
四、商戶評價計分、修改刪除實施細則
第一章 概述
第一條 買方有權在交易成功后十五天內對商戶進行評分, 即“店鋪評分”。
第二條 店鋪評分由客戶對商戶做出,總體評價分值為一星到五星,五星為最佳。包括商品與描述相符、商戶服務態度、發貨速度三項。每項店鋪評分均為動態指標,系此前連續六個月內所有評分的算術平均值。
第三條 每個自然月,相同客戶與商戶之間交易,商戶店鋪評分僅計取前三次。店鋪評分一旦做出無法修改。
第二章 規則說明
第四條 對于評價的三項,即:商品與描述相符、商戶服務態度、發貨速度。
(一)商品與描述相符:按照交易中的每一個商品進行的評分和詳細文字評論。
(二)商戶服務態度、發貨速度:按照每一筆交易為單位對該筆交易作出的整體評價,且無文字評論。
(三)商城有權因提供客戶購物體驗為目的增加其他評價項目,可以不作為考核商戶的指標。
第五條 評價的生效和顯示客戶對商戶作出的評價,包括評分和評論即時生效,即時顯示。
第六條 評價的修改客戶對商戶已做出的評分和評論不可以修改或刪除,但商城有權對評價中的污言穢語等濫發信息進行刪除。
第七條 只有成功的交易才可進行評價。交易是否成功則以商品的最終歸屬作為判斷依據。
(一)如客戶未對交易“確認收貨”,則無法對交易進行評價;
(二)如客戶“確認收貨”后,選擇“退換貨”,無論最終是全額退款還是部分退款,系統都判定交易成功,此時該交易仍然可以被評價。
五、違規行為糾正實施細則
第一章 概述
第一條 會員違規行為的糾正,包含但不限于以下幾點:
(一) 發布違禁信息的,商城對會員所發布的違禁商品或信息及因此產生的交易評價進行刪除;
(二) 出售假冒商品的,商城對會員所發布的假冒商品或信息進行刪除;
(三) 出售未報關進口商品的,商城對會員所發布的未報關進口商品或信息進行刪除;
(四) 發布非約定商品的,商城對會員所發布的非約定商品或信息進行刪除;
(五) 盜用他人賬戶的,商城收回被盜賬戶并使原所有人可以通過賬戶申訴流程重新取回賬戶;
(六) 泄露他人信息的,商城對會員所泄露的他人隱私資料的信息進行刪除;
(七) 騙取他人財物的,商城對用以騙取他人財物的商品或信息及因此產生的交易評價進行刪除;
(八) 濫發信息的,商城刪除或下架會員所濫發的商品或信息;
(九) 描述不符的,商戶對商品材質、成份、品質等信息的描述與客戶收到的商品嚴重不符,或導致客戶無法正常使用的,商城刪除該描述不符的商品;商戶未對商品瑕疵等信息進行披露或對商品的描述與客戶收到的商品不相符,且影響客戶正常使用的,商城下架該描述不符的商品。
(十) 違背承諾的,商戶須履行如實描述義務或消費者保障服務規定的賠付、退貨、換貨、維修服務;或商戶須按實際交易價款向客戶或商城提供發票;或商戶須向客戶支付因未按約定時間發貨(延遲發貨)而產生的違約金;
(十一) 惡意評價的,商城或評價方刪除該條違規評價;
(十二) 不當注冊的,商城對使用軟件、程序方式大批量注冊而成的賬戶進行查封;并對濫用權利導致的訂單予以關閉;
(十三) 未依法公開或更新營業執照信息的,商城強制商戶公開或更新其營業執照信息;
(十四) 不當使用他人權利的,商城對會員所發布的不當使用他人權利的商品或信息進行刪除;
(十五) 假冒材質成份的,商城對會員所發布的假冒材質成份的商品進行刪除。
第二章 規則說明
第二條 違規行為糾正是指消除會員違規行為產生的信息和不良影響。大部分違規行為,應該由會員進行自行糾正。商城將通過降權、下架、扣分等方式,告知會員違規行為已經發生,并且要求會員對其行為進行糾正。
第三條 對于部分違規行為,因其性質比較嚴重、影響力較大,對商城或商城其他會員產生較大的危害,因此商城會進行主動糾正。比如發布外網廣告等違禁信息的,商城有權在扣分的同時刪除該會員發布的違禁信息。
第四條  商城主動糾正時刪除的違禁信息包含但不限于:含有違禁信息的商品,商城刪除該商品、含有違禁信息的評論、曬單、社區帖,商城刪除該評論、曬單、社區帖、含有違禁 信息的廣告,商城刪除該廣告。
第五條 商城主動糾正時刪除的侵犯知識產權信息包含但不限于:
(一)會員發布的信息或商品包含商標侵權、專利侵權、著作權侵權且侵權成立的,商城刪除相應商品和信息;
(二)會員盜用圖片且成立的,商城依據投訴人提供的圖片原圖以及侵權商品鏈接,刪除相應的商品;
(三)會員發生店鋪名侵權且侵權成立的,商城刪除相應的店鋪裝修區信息。
第六條 本細則第一條第二項的“收回被盜賬戶” 是指凍結被盜賬戶,使任何人不能再繼續登錄及使用被盜賬戶。原所有人可以申訴重新找回被凍結的被盜賬戶。
第七條 商城收回被盜賬戶后,原所有人可以提供身份證明文件向商城申請找回賬戶,經商城驗證后將賬戶和密碼等信息交還給原所有人。
第八條 本細則第一條第十二項 “不當注冊”,商城對使用軟件、程序方式大批量注冊而成的賬戶進行查封。會員以不恰當的方式獲得了大量賬戶,對商城的運營秩序產生了不良的影響,商城有權對這些賬戶進行查封,消除不當注冊行為產生的影響。
第三章 判定與處理
第九條 對延遲發貨、違背承諾及惡意評價的違規行為,被投訴人須在被投訴之日起三天內提交證據。逾期未提交證據的,商城有權根據當時所掌握的情況進行判斷與處理。對其余違規行為的判斷與處理,商城在收到投訴后立即進行。
第十條 商城處理投訴的方式是根據雙方提交證據和相應憑證,以普通人的身份進行判斷與處理。
第十一條 商城處理投訴時,如雙方無法提供證據的,商城有權根據當時所掌握的情況和信息以普通人的身份進行判斷與處理。
第十二條 “對其余違規行為的判斷與處理,商城在收到投訴后立即進行?!辈⒎鞘侵干坛窃谑盏竭`規行為投訴后立刻對被投訴人進行處罰,而是指其余違規行為經商城發現或被其他會員投訴后,商城立即進行查詢并根據查詢到的相關信息和記錄立即進行判斷與處理。
第四章 違規投訴時限
第十三條 會員發現以下違規行為時需隨時提交商城進行投訴:發布違禁信息的、出售假冒商品的、出售未報關進口商品的、發布非約定商品的、盜用他人賬戶的、泄露他人信息的、濫發信息的、不當注冊的、未依法公開或更新營業執照信息的、不當使用他人權利的、假冒材質成份的。
第十四條 會員發現以下違規行為時需在 15 天內提交商城進行投訴:惡意評價的、描述不符的、騙取他人財物的、違背承諾的。未在規定時間內投訴的,不予受理。
第十五條 對于第十四條中所示的違規行為需在 15 天內進行投訴,是因為客戶需要時間收集證據材料,且買賣雙方在互相提交證據的過程中可能會出現很多不可預知的環節。對于第十三條中所示的違規行為,可在商城上直接查詢到相關記錄,故會員可隨時提交投訴。
第十六條 超出違規投訴時限收到的違規投訴,商城不再介入。
第十七條 會員被投訴后,可在被違規處理之時起總計十五天內向商城進行申訴,申訴期間雙方均可提交相關證據材料,由商城進行判斷與處理。
                
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